Право на ошибку
«БОСС» в помощь | Кадры
Текст | Ольга ЧИЖЕВСКАЯ, исполнительный директор Ассоциации медицинских центров и врачей «Лига подиатрии», директор ООО «Подиатр»
«Уволить нельзя оставить» — где тут поставить запятую, каждый руководитель решает по-своему в зависимости от серьезности ошибки подчиненного и контекста. И не всегда бывает просто принять правильное решение.
В мире бизнеса руководителям часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда их подчиненные допускают ошибки. Это может быть сложным испытанием для лидера, особенно если такие провалы влияют на результат работы всей команды или даже на успех всей компании. Но, как и в любом вопросе, для принятия решения крайне важен контекст.
Однако прежде всего мне хотелось бы отметить, что излишний перфекционизм и завышенные требования, свойственные некоторым слишком строгим боссам, не всегда идут на пользу делу. Как скульптор вытачивает из грубого камня некий идеальный объект, так и руководитель, «отсекая» шероховатости в работе новых сотрудников, формирует необходимый ему идеал. И это не всегда быстрый путь, но тем ценнее результат.
- Адаптационные ошибки и системные проблемы
Адаптационные ошибки — нормальная часть процесса онбординга, когда сотрудник только начинает свою работу. Они же допустимы, если человек осваивает новые навыки. Это частый процесс в наше время, когда должностные инструкции переписываются буквально на лету. Их основное отличие от системных проблем в том, что после беседы с наставником или руководителем эти ошибки больше не повторяются. Вполне возможно, появляются новые провалы, но не дублируются те, с которыми уже успели разобраться.
Важно учитывать и личные обстоятельства сотрудника, которые могли повлиять на производительность. Трудности из-за личных проблем или здоровья могут быть обоснованными временными факторами.
Однако если сотрудник систематически действует на авось, несмотря на предоставленные обратную связь и поддержку, это указывает на его неспособность применять полученные уроки. А значит, вам не по пути!
- Недостаточный уровень компетентности
Ошибки по незнанию бывают не только у новичков. Иногда они могут указывать на то, что индивидуальный план развития сотрудников требует коррекции. Если компания готова предоставить ресурсы и поддержку для улучшения работы сотрудника, это может стать ключевым фактором в принятии решения. Однако, и это важный момент, вы не можете обучать кого-то, кто не согласен с тем, что ему нужна помощь. Но, если вы видите готовность меняться и неподдельный интерес к совершенствованию, вероятность, что вы сможете и дальше работать вместе, довольно высока.
Еще одна опция, о которой нередко забывают: пересмотреть роль сотрудника в компании. Допустимо, что он просто не на своем месте и принесет больше пользы в другом амплуа.
- Прошлый успех и лояльность
Если у сотрудника был долгосрочный положительный опыт в компании, множество успешно реализованных кейсов, если он проявлял лояльность и преданность работе, стоит учесть этот фактор при принятии решения. Вероятно, он сталкивается с временными трудностями, которые могут быть преодолены при поддержке руководства. Следует также учитывать в данном случае внешние условия, которые могли повлиять на возникновение ошибки. Возможно, сотрудник столкнулся с экстраординарными обстоятельствами, вышедшими за рамки и возможности контроля. А вот постоянные недочеты, которые и раньше влияли на результаты деятельности отдела или даже компании, требуют принятия решительных мер.
- Оценка масштабов бедствия
Оцените, насколько легко можно исправить ошибку и извлечь из нее уроки. Возможно, это изолированный инцидент, не влияющий на общий механизм работы. К сожалению, если последствия для команды велики, а ошибка подрывает доверие и сотрудничество внутри коллектива, то необходимость увольнения не имеет альтернативы.
- Ошибка или инновация
В среде айтишников давно ходит шутка: «Это не баг, это фича». Действительно, история знает немало примеров, когда именно ошибки приводили к позитивным изменениям и даже революционным свершениям.
В мире бизнеса грань между ошибкой и инновацией иногда может быть тонкой и неоднозначной. Часто новые идеи и подходы, которые на первый взгляд кажутся ошибками, на самом деле могут стать источниками успеха. Важно понимать, что не все ошибки отрицательны, а некоторые из них могут привести к ценным открытиям и развитию бизнеса. И в этом смысле открытость руководителя к нестандартным подходам весьма важна. «Посмотрим, что из этого выйдет, а уволить я всегда успею» — концепция, имеющая право на жизнь в турбулентные времена.
Альберту Эйнштейну приписывают слова: «Я никогда не делаю одну и ту же ошибку дважды. Я обычно делаю их три или четыре раза, чтобы удостовериться, что я ничего не упускаю». Интересный подход по отношению к ошибкам для меня как для руководителя!
- Коэффициент проблемности сотрудника
Бывает, что значимый провал — вишенка на торте во взаимодействии с не самым простым работником. Если и раньше он был замечен в конфликтах с коллегами, и это негативно влияло на командную работу, если и раньше поступала негативная обратная связь от его наставника или линейного руководителя, а анализ производительности не показывал значимых результатов, то, возможно, именно эта текущая ошибка и есть красная черта, за которой следует закономерное увольнение.
- Сфера применения сил
Клиентоориентированность — важный фактор выживаемости для многих современных компаний. К сожалению, если сотрудник имеет проблемы во взаимодействии с заказчиками, что ведет к негативным отзывам и потере доверия со стороны ключевых клиентов, или его действия могут повлиять на репутацию компании, это требует принятия самых серьезных мер.
Важные принципы, которые нужно помнить любому руководителю
— Принимаем меры как можно скорее: чем раньше вы вмешаетесь, тем лучше. Оцениваем масштаб бедствия.
— Сохраняем конфиденциальность, когда это возможно (никаких публичных порок).
— Составляем конкретный, измеримый план улучшения ситуации. И регулярно следим за прогрессом.
— Не тратим свое время на тех, кто не желает признавать проблему и исправляться.
И в заключение. Несмотря на то что ошибки сотрудников в первую очередь воспринимаются как негативное явление, из них извлекаются ценные уроки и возможности для роста и улучшения работы компании в целом. Они дают руководителю ценную обратную связь о работе процессов, систем и команды. Анализ ошибок позволяет выявить слабые места в рабочих процессах, что способствует их оптимизации и совершенствованию.
И, наконец, именно выявленные ошибки дают замотивированным сотрудникам уникальные возможности для обучения и развития. А в некоторых случаях увольнение может быть лучшим решением для компании и для самого сотрудника, чтобы он мог найти более подходящую работу и реализовать свой потенциал в другом месте.Б
