“Ульяновскэлектросвязь” заботится о качестве услуг

Карюканов Анатолий Сергеевич — генеральный директор ОАО «Ульяновскэлектросвязь», заслуженный работник связи Российской Федерации, академик Международной академии связи, член-корреспондент Академии телекоммуникаций и информатики

Начало электросвязи в Симбирске, ныне Ульяновске, было положено с открытием в 1860 году телеграфной станции. Спустя 37 лет вступила в строй первая телефонная станция. В 1943 году была образована Ульяновская область, а вместе с ней и областное управление связи, положившее начало формированию системы связи в регионе.

«Ульяновскэлектросвязь» как акционерное общество образовалось в 1994 году в процессе приватизации государственных предприятий электросвязи. В настоящий момент 51% акций находится в собственности холдинга ОАО «Связьинвест».

Наше акционерное общество в результате предстоящей реорганизации «Связьинвеста» войдет в межрегиональную компанию ОАО «Нижегородсвязьинформ», которая объединит 11 операторов электросвязи Поволжья. Ныне существующие операторские компании будут ее филиалами.

Наряду с этой реорганизацией происходит и внутренняя реструктуризация ОАО «Ульяновскэлектро-связь». Теперь в его состав входит не 25, как это было в начале 2001 года, а 8 филиалов. Кроме изменения структуры общества и сокращения штатных единиц, в рамках реструктуризации нами проводится работа по совершенствованию системы управления, технологии, ценообразования, планирования, управления финансами и ресурсами.

Выручка ОАО «Ульяновскэлектросвязь» за 2001 год составила 512,7 млн руб. с ростом 40,1% к 2000 году. Доходы от основной деятельности возросли до 492 млн руб., в том числе от продажи услуг населению до 288,5 млн руб., и увеличились по сравнению с доходами 2000 года на 50,4% и 65,8% соответственно.

За год объем услуг местной телефонной связи составил 210,6 млн руб., увеличившись за год на 90,5%, междугородной — 232,2 млн руб., рост — 26%. Чистая прибыль компании составила
20,7 млн руб.

В 2001 году на развитие телефонных сетей направлено 109,2 млн руб. капитальных вложений, введено основных фондов на общую сумму 111,5 млн руб. Было введено 10,7 тыс. номеров АТС, в том числе 1,5 тыс. номеров в районах области. Плотность телефонизации в областном центре достигла 19,05 аппарата на 100 жителей, в сельской местности — 9,18. Емкость телефонных сетей на начало 2002 года превысила 230 тыс. номеров. Ульяновск имеет автоматическую связь со всеми городами и населенными пунктами области и России, с 212 странами мира, видеотелефонную связь более чем с 90 городами РФ. Интенсивно развиваются сеть передачи данных, система персонального радиовызова «Симпейдж», увеличивается число пользователей Интернета.

Развиваются волоконно-оптические транспортные сети ТфОП в Ульяновске и Димитровграде, строится внутризоновая транспортная сеть SDH-технологии.

Для предоставления клиентам широкого набора услуг: передачи данных, доступа к сети Интернет, междугородной и международной IP-телефонии, виртуальных корпоративных сетей для коммерческих, торговых организаций и других учреждений — в настоящее время строится мультисервисная сеть по технологии ATM с использованием DSL-мультиплексоров и технологии ADSL, SDSL в сети доступа.

В течение 2003—2004 годов планируем реализовать идею строительства Центра обслуживания вызовов с приложениями CRM, что можно рассматривать как реализацию комплексной бизнес-стратегии, позволяющей компании эффективно управлять своими взаимоотношениями с клиентами.

Для воплощения в жизнь программы развития акционерного общества мы наладили тесное сотрудничество с такими компаниями-поставщиками, как «Алкатель», «Русская телефонная компания-инжиниринг», «Рон—Телеком», «Искра Урал ТЕЛ» —по оборудованию для АТС, с «Гудвин—Европа» — по аппаратуре радиодоступа стандарта DECT, а у «Промсвязьлизинга» закупаем оснащение для сети передачи данных. На эти цели в основном используются собственные средства — около 60%, а также привлекаются кредиты банков.

В рамках президентской программы «Российский народный телефон» с декабря 1998 года до настоящего времени активно работаем с населением по привлечению дополнительных инвестиций. За этот период компания разместила на территории Ульяновской области 15 серий облигационных займов, дающих право на внеочередную установку телефона. В результате было дополнительно привлечено 41 млн руб., которые направлены на развитие телефонной сети Ульяновска и Димитровграда, что составляет примерно 10% от общих затрат на капитальное строительство.

Можно было бы развиваться и более быстрыми темпами, но есть причины, сдерживающие развитие компании. Одна из них — тарифная политика. Безусловно, без радикальных изменений в области тарифов невозможно, с одной стороны, удовлетворить спрос населения на услуги связи, а с другой — уменьшить срок окупаемости капитальных вложений.

Сегодня не менее важной задачей для нас является обеспечение качества оказываемых услуг связи. Для внедрения системы качества, соответствующей нормам стандартов ИСО семейства 9000, а также для формирования политики в области качества мы проводим работу по самооценке нашей компании на соответствие критериям премии Минсвязи России в области качества и предоставления услуг связи.