Самоподготовка

«БОСС» в помощь | В записную книжку
Текст | Елизавета МИЛЮТИНА

Тренинги и учебные программы

12–13 декабря компания CBSD/Thunderbird Russia приглашает в Москве на курс «Эффективная деловая презентация».

Слушатели курса освоят принципы логической подачи материала, овладеют инструментами управления вниманием аудитории, узнают основные принципы эффективного оформления слайдов в PowerPoint, научатся профессионально отвечать на вопросы и претензии, а также получат конкретные практические навыки и рекомендации, позволяющие значительно повысить качество выступлений.

В ходе занятий большое внимание уделяется разбору реальных примеров и интерактивным упражнениям.

Основные темы курса: «Планирование презентации», «Подготовка к презентации», «Проведение презентации», «Вербальное и невербальное поведение», «Преодоление волнения», «Управление „трудной“ аудиторией», «Работа с вопросами аудитории».

14–15 декабря Учебный центр «Новита Тренинг» проводит в Москве тренинг «Работа с трудными клиентами».

Программа тренинга: «Клиентоориентированный сервис: суть понятия», «Ожидания клиентов», «Значимость клиентов для компании», «Значимость компании для клиентов», «Мир глазами клиента: понять и простить», «Мотивации, выгоды и страхи клиента», «Типы трудных клиентов и подход к каждому из них», «Декларируемые и истинные причины недовольства клиента», «Техники выявления истинных желаний и намерений клиента», «Техники снятия агрессии», «Техники перехода в зону конструктивного общения», «Способы установления доверительного общения с клиентом», «Умение слушать», «Техники правильного задавания вопросов», «Техники работы с возражениями», «Техники работы с манипуляциями со стороны клиента», «Как не поддаваться на провокации со стороны клиента», «Оскорбления и нападки со стороны клиента: как реагировать», «Алгоритм реакции на неконструктивную критику клиента», «Реагирование на конструктивную критику клиента», «Как отвечать на вопросы, на которые отвечать невыгодно», «Клиент не прав: как объяснить ему это, не испортив отношения», «Компромиссные решения», «Работа со стрессом».

19–21 декабря ЦНТИ Прогресс организует в Москве семинар «Профстандарты. Практическое применение».

Программа: «Нормативные документы», «Применение профессиональных стандартов — пошаговая инструкция», «Эффективный контракт, стимулирующие выплаты. Основные отличия эффективного контракта от существующего трудового договора, формальные и существенные отличия системы оплаты труда», «Разработка критериев и определение показателей для оценки эффективности и результативности деятельности. Практикум: разработка критериев для конкретной должности», «Требования к организации внутреннего контроля», «Практикум отдельных профессиональных стандартов: „Специалист по управлению персоналом“, „Специалист по охране труда“, „Бухгалтер“, „Специалист в сфере закупок“, „Внутренний аудитор“», «Переход на новый профстандарт: как это будет осуществляться».

Завершит семинар круглый стол, на котором слушатели смогут получить ответы преподавателей на дополнительные вопросы и обменяться опытом.

20–23 декабря Русская Школа Управления приглашает на семинар «Проект развития компании».

На занятиях ждут собственников и руководителей компаний, а также руководителей отделов развития.

Программа семинара состоит из четырех ключевых разделов: «Проекты как реализация стратегии развития», «Управление проектами — от устава до отчетов», «Управление изменениями — преодоление сопротивления», «Деловая игра по развитию компании (управленческая мастерская)».

Книги

Анучин А. Простая книга о сложных продажах. — Альпина Паблишер, 2017.

Известный бизнес-тренер, преподаватель и консультант по управлению продажами и маркетингу Андрей Анучин — о том, как овладеть непростым искусством сложных продаж. Подробно и доступно автор разбирает разнообразные правила и техники продаж, подкрепляя теоретический материал примерами и историями из собственного богатого опыта.

Коновалов О. Организационная анатомия. — Рипол Классик, 2016.

Эта книга нашего соотечественника, одного из ведущих макроэкономистов, читающего лекции о менеджменте и управлении в передовых университетах мира, Олега Коновалова впервые увидела свет не в России, а в Великобритании и вскоре привлекла к себе внимание. Редкий случай, когда работа российского специалиста в области управления получила великолепные отзывы мировых экспертов. Книга вошла в сотню лучших бизнес-книг года по версии booksblizz.com и была одобрена Financial Times, UK Trade & Investment, Small Business Trends (USA) и другими. Теперь она вышла и на русском языке.

В книге предлагается новая управленческая концепция, рассматривающая организационные процессы с биологической точки зрения. Организации анализируются как живые организмы, которые функционируют, развиваются и… болеют. Биологические параллели, выстроенные автором, позволят читателю понять целостную картину жизнедеятельности организации, диагностировать организационные проблемы и заболевания и лечить их.

Ривс М., Хаанес К., Синха Д. Стратегии тоже нужна стратегия. — Эксмо, 2016.

Партнеры известнейшей консалтинговой компании Boston Consulting Group (BCG) Мартин Ривс, Кнут Хаанес и Джанмеджая Синха написали книгу о том, как достичь максимальных целей в бизнесе, выбрав подходящую стратегию, и как выбрать эту подходящую стратегию в условиях многообразия и непредсказуемости.

Авторы, выделяя пять типов деловой среды, рассказывают о пяти основных стратегических подходах и дают рекомендации, когда и как их следует применять.

Помимо интересной теории и полезных инструментов читатель также найдет здесь немало любопытных практических кейсов из опыта ведущих компаний мира.