Что строит лидер?

«БОСС» в помощь | Лидерство
Текст | Олег КОНОВАЛОВ, консультант по организационной диагностике и корпоративной культуре, бизнес-автор, спикер, http://olegkonovalov.com/

Лидерство и корпоративная культура: десять советов для продвинутых руководителей.

Видение и культура

Успешный бизнес начинается и растет благодаря двум важным факторам — стратегическому видению лидера и сильной корпоративной культуре. Однако часто, обсуждая роль стратегического видения, мы попросту игнорируем роль культуры и оставляем ее на волю случая.

Видение и культура рождаются одновременно в голове лидера или предпринимателя. В принципе они не могут существовать раздельно друг от друга. Одновременно с тем, как рождается картина уникального продукта, конкурентного положения на рынке и довольных клиентов, лидер формулирует свое понимание того, какой будет культура в его компании. Лидер, и только он, изначально определяет роли, обязанности, природу внутриорганизационных отношений, человеческие качества и ценности своих сотрудников, то есть то, что в дальнейшем покажет, станет ли его видение реальностью или нет. Так формулируется ключевая роль лидера как ответственного за формирование корпоративной культуры.

В чем разница между видением и культурой? Видение остается доменом или некой собственностью лидера, который он разделяет или нет со своими сотрудниками, а культура становится коллективной собственностью всех членов организации. Соответственно, лидер должен заботиться о культуре как человек, определивший ее. В противном случае культурой начнут управлять из тени те сотрудники, кто, скорее всего, поведет ее в деструктивном направлении. В случае если культура становится негативной, лидер должен понять, что пошло не так и какие изменения необходимы.

Какова взаимосвязь между видением и культурой? Видение строится вокруг культурных ценностей, то есть того, какими люди видят взаимоотношения с другими: коллегами, клиентами и партнерами. Настоящие ценности мотивируют сотрудников действовать превыше своих личных интересов. Ценности выступают неким знаком продуктивных социальных действий внутри организации и отражают человеческие действия и стремления: стабильность, гармонию, порядок, интеллектуальную автономность, безопасность, личностный и профессиональный рост, честность и многое другое, что позволяет сотрудникам чувствовать себя важной и необходимой частью компании.

Успешный лидер, как руководитель компании с сильной культурой, и босс, как руководитель компании с негативной культурой, имеют различные горизонты видения и рассматривают свою ответственность по-разному. Лидеры демонстрируют свое превосходство в видении, компетенциях и принимают ответственность за свои действия. С точки зрения служения людям они подразумевают ответственность как личное обязательство развивать ценности и качества сотрудников до максимально возможного уровня.

Принципы лидера

Как не попасть в ловушку всеразрушающей негативной культуры? Можно предложить десять практических советов, которые помогут современным лидерам избежать серьезных ошибок.

  1. Лидерство — это харизма плюс прагматично рациональный менеджмент. Он основан на способности распознавать и использовать человеческие ценности. Люди достаточно рациональны и не будут прикладывать лишние усилия без серьезной причины, и финансовое вознаграждение не всегда самый сильный мотив для них. Ясные и четкие культурные ценности стимулируют людей быть производительнее естественным образом, то есть работать с бóльшими усилиями, быть лояльными, зная о недостатках, повышать уровень компетенций и многое другое. Задача культурных ценностей состоит в постоянной стимуляции желания сотрудников использовать свои лучшие качества и компетенции для достижения целей компании. Сложно ожидать от сотрудников полной отдачи, если они не понимают целей компании и ценности не находят отклик внутри их душ. Люди заботятся о качестве, только когда их действия и результат работы имеют смысл для них.
  1. Состояние корпоративной культуры отражает лидерство. Лидерам нужно честно понимать, насколько успешно они работают с людьми. Лидер должен смотреть в будущее и видеть потребность в пусть небольших, но постоянных изменениях, которые позволяют компании сделать серьезный скачок вперед. Для кого-то это всего лишь ожидание бонуса в конце года, а для кого-то увеличивающееся число довольных клиентов, растущий профессионализм сотрудников и стабильный рост компании. Эта разница отражает качества лидера. Чтобы смело смотреть в будущее, следует быть уверенным в сегодняшнем дне без иллюзий и предположений. Только ежедневная работа с людьми делает компанию успешной. Многие руководители теряют харизму и энтузиазм, полностью погружаясь в рутину и механические аспекты управления. Они забывают о людях, которые стоят за отчетами.
  1. Культурные ценности должны быть определены с первого дня существования компании. Если они не определены, люди полагаются исключительно на правила. Хотя правила не могут объяснить, как нужно вести себя в каждой ситуации. И это вызывает рост количества правил, зачастую противоречащих друг другу. Это то, что происходит в компаниях с негативной культурой. Чрезмерные правила оставляют мало шансов для формирования неформальных, но столь необходимых для внутреннего развития отношений между сотрудниками, и компания начинает распадаться на фрагменты. Каждый за себя и никто за организацию, так как нет силы, которая объединяла бы людей. Чрезмерные правила не могут заменить ценности. Они лишь делают жизнь внутри компании более сложной и полной внутренних интриг. Никто не хочет попасть в капкан таких недружественных отношений и не спешит проявлять инициативу или быть более эффективным, чем другие. Как результат, неуправляемо растет количество формальностей и внутренняя бюрократия, что ведет к бесконтрольному росту управленческих и транзакционных издержек. Рано или поздно люди перестают думать о ценностях как о том, что определяет внутриорганизационные отношения. Они вынуждены обращаться к правилам. А это уничтожает шансы на креативность и желание развивать честные продуктивные отношения с коллегами.
  1. Лидер отвечает за состояние культуры. Компетентность и развитие сотрудников зависит от того, какую культуру развивает руководитель — позитивную или негативную. Сильная культура не терпит непостоянства на всех уровнях управления. Людей более всего стимулирует то, если они видят, как их руководители следуют единой для всех внутренней политике и ежедневно вносят свой вклад в развитие. Пытаясь создать атмосферу доверия, лидер сам должен вызывать доверие. Для роста профессионализма лидер должен быть профессионалом. Инновационность способна проявляться только там, где лидер креативен и поддерживает это в других. Двойные стандарты, ставящие менеджеров «над законом», вызывают лишь негативную реакцию. Например, руководитель, толкающий сотрудников на непрофессиональное поведение в отношении клиентов, обязан понимать, что когда-нибудь столкнется с таким же поведением в свой адрес. Двойные стандарты — это характеристика диктатуры, но не успешной растущей компании.
  1. Культура становится сильнее благодаря позитивным эмоциям. Представьте, какие вы, как лидер, приложили усилия и вложили эмоции сегодня и как это отразится на завтрашнем отчете. Большой успех — результат некоторых действий, где забота о культуре одна из основных. И еще раз: лидер, и исключительно лидер, определяет, какой должна быть культура. Если он этого не делает, то культурой начинают управлять «серые кардиналы», то есть те, кого долгая и успешная жизнь компании волнует меньше всего.
  2. Лидер служит людям и помогает им расти. Успешные лидеры всегда нужны, поскольку людям так необходимы их особенные качества, чтобы ими дополнить свои. Будущее — это не что-то изолированное, как остров, где лидеры живут в изоляции. Это реальность, построенная на семье, друзьях и командной работе всех сотрудников. Вовлекая людей в создание будущего, лидер делает своих сотрудников частью этого будущего, гарантируя им пользование плодами своего труда. Люди не проявят энтузиазм, если они не видят себя и свое место в этой картине светлого будущего.
  1. Настоящие лидерские качества проявляются в способности открывать сердца и влиять на ментальность сотрудников. К примеру, выражение благодарности ничего не стоит и не требует усилий, но существенно влияет на позитивный настрой и моральный дух команды. Одно ободряющее слово способно открыть для кого-то новые горизонты. Помогите своим сотрудникам раскрыть свой потенциал, что вскоре выразится в исключительном результате.
  2. Лидеры инвестируют в людей. Лидер помогает людям добавлять ценность и реализовывать их качества и тем самым становится более сильным и нужным людям сам. Лидер должен знать свой потенциал и помогать своим сотрудникам раскрывать их собственный. Это вечный цикл: хороший лидер делает своих сотрудников лучше, а они помогают ему стать еще сильнее.
  3. Культуру «делает» не один лидер. Основатели и руководители компании изначально определяют, какой будет культура. Однако сотрудники играют критическую роль в развитии сильной культуры во имя собственной пользы и пользы компании. В конце концов компания — это источник их благосостояния и место, в котором они проводят треть своей жизни. Лидерство же определяется ответственностью руководителя в установлении образца построения компании и продуктивной культуры в ней.
  4. Лидерство — это забота о будущем, близком и далеком. Успешное будущее не может быть построено без сильной культуры, которая выступает постоянным и уникальным конкурентным преимуществом любого бизнеса, что, в свою очередь, оборачивается высокой капитализацией компании. Современное лидерство — это способность растить качества и раскрывать таланты с целью увеличения ценности каждого сотрудника и компании в целом. Б

    КОНОВАЛОВ Олег Анатольевич, консультант, предприниматель. Более 25 лет управлял компаниями в Великобритании, России и Скандинавии. Докторскую степень по макроэкономике защитил в Бизнес-школе Даремского университета (Великобритания).
    Основные научные интересы — организационная экология, организационная анатомия, позиционирование, организационные связи, культура и организационная философия. Создал управленческую концепцию «Организационная анатомия», рассматривающую организационные процессы и функции с биологической точки зрения, которая позволяет добиваться повышения производительности и распознавать проблемы и «заболевания».
    Автор книг Organizational Anatomy (в 2016 году вышла в Великобритании в издательстве Cambridge Scholars Publishing и в России под названием «Организационная анатомия» в издательстве «РИПОЛ классик»), Hidden Russia: Informal Relations and Trust («Спрятанная Россия: неформальные связи и доверие», в 2014 году вышла в Великобритании, издательство Wren Publications, в 2017-м — дополненным изданием в России в «РИПОЛ классик»).

    В 2018 году в США в издательстве WildBlue Press вышла новая книга автора по организационной культуре и идеологии — Corporate Superpower: Cultivating A Winning Culture For Your Business («Корпоративная суперсила: развивая выигрышную культуру для вашего бизнеса». — Ред.).